Foire aux questions
Garantie
Qu’est-ce que la Green Garantie ?
Avec Bag Gyver, acheter un bagage réparable c’est bénéficier de notre concept unique en son genre : la Green Garantie.
- Une garantie contractuelle de deux ans
- Un service de réparation avec l’envoi gratuit des pièces détachées (roues multidirectionnelles, poignée fixe, tirette du système de fermeture,
cadenas de sécurité) - L’accompagnement de Bag Gyver, votre précieux guide bricoleur, pour réparer votre valise ou autre bagage.
Que couvre la Green Garantie ?
Cette garantie s’applique pour toute dégradation concernant les parties techniques de nos produits (fermeture éclair, roues, poignées, cannes) ainsi que les matières constituantes (ABS, Polycarbonate, Polyester) dans le cadre d’une utilisation normale (pas de surcharge, de ruptures subies après un choc provoqué par le jet, l’écrasement ou toute autre manipulation provoquée volontairement ou involontairement).
La Green Garantie ne couvre que les défauts de fabrication, à l’exclusion des dommages dus à une utilisation abusive (comme le transport d’objets inappropriés) à la négligence, à des accidents, à l’usure par frottement, à une exposition à des
températures extrêmes, aux solvants et acides.
Comment inscrire votre bagage pour pouvoir bénéficier de la Green Garantie ?
Pour profiter des avantages de la Green Garantie, rendez-vous sur la page Accueil de notre site.
Ensuite, il vous suffit de renseigner le formulaire avec les informations demandées :
- Date d'achat du bagage
- Justificatif d'achat
- Lieu d'achat
Concernant le code-barres, vous le trouvez sur une étiquette transparente/grise sur le côté gauche de votre valise. Au-dessous de ce code-barres se trouve la référence de votre bagage.
Vous ne trouvez pas votre code-barres ? Contactez notre service après-vente avec une photo claire de votre valise et/ou de l’étiquette. Nous pourrons ainsi retrouver la référence de votre bagage.
Je n’arrive pas à remplir et valider l’inscription de mon bagage réparable.
Pour toute difficulté rencontrée lors du remplissage du formulaire d’inscription de votre bagage, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente. Nous vous accompagnons afin que vous puissiez bénéficier de la Green Garantie.
➔ Voir pour screen shot du processus
Je ne réussis pas à joindre de fichiers lors de l’inscription de mon bagage.
Nous vous proposons de nous transmettre les fichiers demandés (preuve d’achat et photos de vos bagages notamment) en indiquant vos coordonnées.
Adresse de contact : contact@baggyver.fr
Comment mettre en œuvre la Green Garantie ?
Une pièce de votre bagage réparable est cassée et vous souhaitez bénéficiez de la Green Garantie ? Pour la mettre en œuvre et profitez du service réparation, dirigez-vous vers la page Accueil de notre site.
Cliquez sur « Je répare avec Bag Gyver » et suivez le guide !
Avez-vous pensé à inscrire au préalable votre bagage ? Faites-le en un clic : « J’active ma Green Garantie ».
Réparation
Un bagage réparable, c’est quoi ?
Un bagage réparable présente de solides qualités qui font de lui un bagage durable
et responsable. Résistant et constitué d’éléments réparables (poignée de portage,
roues, etc.), il est conçu dans la perspective d’une consommation plus réfléchie.
Sac trolley, valise à roulettes, sac à dos... votre bagage peut aujourd’hui vivre mille
et une vies (ou voyages !).
Quels éléments de ma valise sont réparables ?
Acheter un bagage réparable, c’est pouvoir changer la poignée fixe (poignée de
portage), les roues pivotantes, le cadenas de sécurité et la tirette du système de
fermeture de sa valise.
Des éléments réparables...à l’infini !
La nouvelle pièce détachée et le tournevis astucieux sont livrés chez vous en
quelques jours. Et Bag Gyver vous accompagne pour réparer votre valise ou sac
réparable. Une réparation simple et rapide à la maison !
Comment réparer ma valise cassée ?
Roues, poignée, cadenas, tirette du système de fermeture... votre valise cassée se répare en quelques tours de tournevis seulement, avec l’aide précieuse de Bag Gyver.
Rendez-vous sur notre page dédiée à la réparation d’une valise cassée et
découvrez la simplicité et la facilité du service offert par la Green Garantie.
Comment modifier et/ou débloquer le cadenas de ma valise ?
Pour changer le code du cadenas de sécurité de votre valise, nous avons tout
prévu. Il suffit de suivre la méthode simple, présentée en images sur notre page
dédiée à la réparation du cadenas de valise.
Comment suivre la livraison de la pièce détachée ?
L’élément réparable de votre bagage est envoyé à votre domicile dans les meilleurs
délais. Voici comment se passe le suivi de la pièce détachée :
➔ Voir pour screen shot de l’interface de suivi
Commande
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Une fois votre commande effectuée et le paiement validé, celle-ci est traitée sous
24h. L’expédition de la commande a lieu dans les 48h, avec le transporteur GLS ou
DPD.
Pour une expédition standard, le délai de livraison en France métropolitaine est de 5
jours* ouvrés après réception de la confirmation de commande.
*délai donné à titre indicatif
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre l’état d’avancement de la livraison du colis, c’est très simple :
➢ munissez-vous du numéro de suivi de commande ;
➢ puis consultez son lien de tracking envoyé sur votre adresse e-mail.
Si vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à consulter vos spams.
Toujours pas de trace de ces informations nécessaires pour suivre votre commande ?
Merci de nous adresser un message à l’adresse suivante : contact@baggyver.fr
Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?
Votre commande est incomplète ?
Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service après-vente (SAV) à
l’adresse : contact@baggyver.fr
Voici les éléments à joindre à votre message :
- votre nom
- le numéro de la commande
- une attestation sur l’honneur de non-réception signée
- une photocopie de votre pièce d’identité.
Après envoi de ces informations et réception par notre SAV, nous vous apportons
une réponse dans les meilleurs délais.
Quelles sont les conditions de retour, échange et remboursement ?
Échange
Si votre produit sous garantie est irréparable, nous proposons un échange à l’identique sous réserve de stocks disponibles.
Pour cela, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : contact@baggyver.fr
Remboursement
Le remboursement de votre produit réparable est uniquement possible si vous avez
acheté le produit sur notre site www.xxxxx et que les conditions suivantes sont
remplies :
- votre bagage est sous garantie (2 ans de garantie à partir de la date
d’achat) - vous êtes inscrit en Green Garantie / votre bagage est enregistré
- votre bagage est irréparable et a fait l’objet d’un examen auprès de nos équipes pour déterminer si les causes des dégradations proviennent d’un usage dit « normal » de nos produits (pas de surcharge, de ruptures subies
après un choc provoqué par le jet, l’écrasement ou toute autre
manipulation provoquée volontairement ou involontairement).
Pour faire la demande de remboursement, veuillez contacter notre service
après-vente via l’adresse e-mail : contact@baggyver.fr
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via le ChatBot